Comment contester sa facture EDF?

1) Les différentes raisons de contestations

- En cas de problème sur l’exécution du contrat, il faut s’adresser au Centre de relation client (CRC)

  • par téléphone au 09 69 32 15 15 (conseiller EDF)
  • à l’adresse qui figue sur votre facture

- En cas de litige au sujet de l’accès ou de l’utilisation du réseau de distribution. Il faut alors contacter ERDF*:

  • Sur le site d’ERDF
  • En écrivant une lettre à l’adresse suivante: ERDF - Tour Winterthur, 92085 Paris la Défense Cedex.

De plus, si le litige est accompagné d’une demande d’indemnisation, il faut alors:

  • Une lettre recommandée avec avis de réception  dans un délai de 20 jours du dommage
  • Etablir les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage

* EDF vous proposera une solution dans les 30 jours

2) La réponse du CRC n’est pas satisfaisante:

Il faut à ce moment la saisir par écrit l’instance d’appel au sein d’EDF qui est le Service Consommateurs à l’adresse suivante: EDF Service Consommteurs, TSA 20021, 41975 Blois Cedex 9.

Cependant, en cas de nouveau désaccord, vous pouvez alors saisir le médiateur EDF sur le site d'EDF dont voici le lien:

http://fr.edf.com/mediateur-du-groupe-edf/la-mediation-a-edf-48650.html